購買The MASKSAVER常見問題

Highlight

1) 守則

今次重新預購我們有少少守則,希望大家多多體諒及包容!  
如下單後所有數量不得更改,如想增加數量需另外重新落單訂購。
如下單後所有顏色不得修改。 如下單後需要額外的人手更改送貨地址,我們處理方法如下:

我們會跟據預購訂單之先後次序完成來排序出貨,假如你想更改送貨地址,你的訂單會由原來位置重新排列 (即你的出貨次序會由原本位置更新為最新的落單,到貨日期將會押後)。 

如有任何原因退款: 由於信用咭付款服務公司會收取手續費,有關退款時該手續費則不會退回 (手續費用為每個訂單金額之3.4% + HK$2.35,一切以信用咭付款服務公司收取手續費為準),由於我們暫時只提供信用咭付款方法,所以大家下單時請考慮清楚。

2) 有關「首批訂購客戶上載付款証明」

如首批客戶用了 Payme / 轉數快 / 銀行轉賬 付款的朋友請留意由於你下單後會收到電郵,標題是「#你下了一個訂單」,電郵底部有個「#上載付款截圖/收據到這個連結」位置 (見圖),煩請必須於訂單後2天內(48小時內) 把收據上載回該電郵之連結,否則系統識別不到會以為你已經放棄訂單。

大部份朋友都完成正確步驟,不過由於訂單實在太多,系統通知我們不少朋友仍然未有上載付款截圖/收據,煩請大家盡快完成 #預訂最後步驟。
如果你已付款遲了2天而系統通知你以為你已經放棄訂單,不用擔心,我們正準備有效的處理方法,會盡快通知大家怎樣處理!
只要你本來已付款,我們一定會跟進的!

(A) 有關付款/ 費用

Q:    使用信用咭/ Apple Pay/ Google Pay付款會有確認訂單的電郵嗎?

A:     如使用信用咭/ Apple Pay/ Google Pay付款則,系統會自動確認你的訂單,不會再有電郵確認信給你。

Q:    是否可以用轉數快代替轉帳?/ 有關付款問題

A:     謝謝對我們產品有興趣。
由於訂單太多,暫時只提供網上信用咭付款令系統以便跟進。

Q:    付款方式沒有了Payme?

A: 謝謝對我們產品有興趣。
暫時只提供網上信用咭付款,遲下會出其他付款方法,請留意我們官方Facebook動向,謝謝 。

Q:    運費會大概是多少? 謝謝

A:     謝謝對我們產品有興趣。
除了重量,運費會因應地區(例如寫字樓/ 住宅)而不同,比較準確費用請到順豐網站了解,(例如: 輕身產品, 一般寫字樓收貨是$30): https://bit.ly/3aGrxzD

(B) 關於MASKSAVERTM

Q:   甚麼是 Saving The Mask 計劃?

A:    Saving The Mask 計劃,藉 STEM 教育的目標,是利用科學方法解決生活中的難題。計劃旨在推動市民大眾學生使用可重用口罩,將緊拙供應的外科口罩等資源釋出給醫護前線等有需要人士使用。

Q:   The MASKSAVERTM 外殼是甚麼物料?

A:    The MASKSAVERTM 口罩的外殼,使用兩層「食品級柔軟塑膠」製成,無毒無害,不但可多次使用,更是環保可循環再用及可回收再造。

Q:   The MASKSAVERTM 適合什麼人仕使用?

A:    The MASKSAVERTM設計適合日常生活使用。事實上,對一般市民日常生活已有足夠保護,例如上學、上班、基本室內活動等。特別活動或專業工作,例如地盤、運輸、或環境污染嚴重時配戴,則建議配帶工業用或更高規格之口罩。

Q:   既然The MASKSAVERTM功效與一般外科口罩一樣,為何不供給醫護人員使用?

A:    醫護人員使用口罩有既定的守則,使用完要立刻棄置於醫療廢物收集箱,不會清洗,因為口罩表面滿佈細菌,而學生上學地點不像醫院一樣佈滿細菌,所以平民使用標準和醫療是不同,分別就是這樣。(但醫護人員在私人時間即非工作時間是可以使用The MASKSAVERTM 口罩。)

Q:   產品可有認證?    

A: 濾芯現時採用歐盟EN-149 FFP2 級(即是過濾微粒達94%或以上) 或 國標 GB2626 KN95 級(即是過濾微粒達95%或以上)。
我們生產團隊現正把產品 整體(口罩外殼+濾芯+掛耳帶)進行國家級的認證 GB2626 KN95。化驗室專家初步對產品整體的認證結果很正面,產品亦正考慮申請國際級的驗證,如 CE, RoHS, 等。

Q:   相比起市面上的可重用口罩,The MASKSAVERTM 有什麼分別?

A:    現時市面上常見的可重用口罩,一般都以布編織而成,與 The MASKSAVERTM所使用的物料不同。加上,The MASKSAVERTM 的口罩結構簡單,清洗容易,只需拆開瀘芯,以酒精或其他清潔劑清洗口罩外殼後,換上新的濾芯即可。

Q:   The MASKSAVERTM尺寸是多少?

A:    由於每個人的面形不同,盒中附有的掛耳帶有 3 度調節,以配合不同面形大小人仕使用。現有的成人版適合成人及中學生使用,下一階段會有小童尺寸,適合小學生使用。

成人尺寸可參考下圖:

Q:    The MASKSAVERTM 有幼童尺寸嗎?

A:     幼童尺寸我們積極考慮研發中,請密切留意網站及 Facebook 專頁。

Q:   The MASKSAVERTM 如何能配合不同鼻形配帶?

A:    盒中附帶一個鼻貼,以配合不同鼻形大小人仕作調節。

       鼻貼可以反覆黏貼,讓使用者調校位置或裁剪大小直至舒適為止。

Q:   濾芯多久需更換一次?

A:    濾芯至少每天更換一次。

       如長時間在室外活動,或接觸較多人仕,建議每 4 小時更換一次。

Q:    濾芯防到病毒嗎?

A:    濾芯我們現時採用歐盟標準EN-149 FFP Level 2/3 級的濾芯(有效防護非油性及含油性懸浮微粒達94-99%或以上)

Q:   濾芯的面積小會否影響效能?

A:    濾芯的面積是按呼吸功率去計算的,是我們設計產品基本的考慮元素之一。

Q:   要是帶菌者唾液噴上濾芯, 還有濾菌作用嗎? 手術口罩要有防水面層才到濾芯, 但這設計沒有?

A:    MASKSAVER 是日常生活用的保護性口罩,基本上 在一般情況下,有感染者的唾液,亦只會以非常細的飛沫沾染在過濾棉上面, 不觸碰口罩的外層 或過濾芯片表面,應該是安全的。但如果真係有人喺你面前近距離吐口水、打乞嚏或咳嗽等,請盡快找個安全嘅地方把口罩消毒或清洗及更換濾芯便可以了。 無論你帶嘅是什麼口罩,相信做法都是差不多的: 一次性口罩要馬上棄掉及更換 、豬嘴型口罩亦把過濾片更換。

Q:   The MASKSAVERTM 的生產團隊是香港人嗎?

A:    The MASKSAVER 生產團隊有從事超過20年經驗的產品開發、工程研究及專業技術人士,我們對產品效能很有信心。

Q:   產品是香港製造的嗎?

A:    產品是由香港人設計,香港品牌。由於切合市場需要初步會在東莞生產。會逐步把後期工序一步步放回香港。

Q:   為何不在香港設廠生產?

A:    由於吸塑這技術,國內技術已非常純熟,香港日常所用到塑膠產品很多都由國內生產的。其實香港都有吸塑技術提供,不過都是家族生意,不適合轉型做這件事,為了盡快將產品推出市面,迎合社會急切需求,唯有使用國內的資源配合。將來不排除會找香港的廠房去做這件事。

Q:    請問如何清洗口罩外殼?

A:    可用清潔噴霧、消毒用品、甚至直接用清潔劑清潔。

       清潔步驟:

  1. 在加入濾芯前進行清潔(請注意:濾芯接觸水會影響效能)
  2. 清潔後讓口罩外殼乾透。
  3. 最後清潔雙手後才用鉗子加入濾芯。
    温馨提示:如使用消毒產品清洗,要讓消毒味道揮發後才戴上。

Q:    我見網上訂購只有$90/個,不是$45嗎?

A:    謝謝對我們產品有興趣。
網上訂購的$90/個 是包括2盒的,平均 $45/盒。

(C) 有關訂購產品

Q:    請問如何買?

A:     謝謝對我們產品有興趣。

個人訂購連結:https://bit.ly/2UJQiUL

(如果你本人是代表企業訂購1,000盒以內, 請在 訂購表格內備註一下是那個公司/ 單位)

團體/企業訂購連結 (適用於1,000盒以上) : https://bit.ly/3akKzvp

學界訂購請 whatsapp 至:https://wa.me/85297519044

一般產品查詢可到Chill Health Facebook Inbox,

其他方面查詢可電郵至info@chillhealthhk.compr@steamvr.hk  

Q:   The MASKSAVERTM 的售價?

A:    原價 $68 一盒,內含:
– 1個可重用口罩
– 60塊可更換濾芯
– 1個小鉗子 (相對圖片, 鉗實質是較細小,相片只供參考)
– 2條掛耳帶
– 1條鼻位海綿貼 (背面是用可移除/重用膠貼)

Q:   為何會有學界優惠價?

A:    幾位計劃發起人本身為S.T.E.M. 導師,發現很多學校都未能採購足夠的防疫物,所以以環保角度設計出可重用口罩,以協助解決近一百萬學童復課的資源問題。因此,學界的優惠價是為照顧師生而設,期望可助學界渡過疫情。

Q:    幾時有貨?

A:    到貨日期:分別是4月中 – 5月尾 ,視乎供應商出貨日期及購買者落單及付款先後次序。

Q:   如何可購買濾芯?

A:     濾芯補充裝初部定價 $45/60片。
訂購詳情請密切留意 The MASKSAVERTM 及授權代理商Chill Health Facebook專頁。

Q:   如何可購買鼻貼?

A:    鼻貼補充裝即將可推出,請密切留意 The MASKSAVERTM  及授權代理商Chill Health Facebook 專頁的最新消息。或可自行使用 3M 海綿貼,剪裁至合適的大小亦可取代。

Q:    產品會好焗?

A:    任何口罩嘅設計都係盡量貼服、唔漏氣。 我們的The MASKSAVERTM也一樣, 設計亦是盡量貼面及附帶一個鼻貼給客戶做調整;侷促方面,跟一般N95差不多,但因為內部空間充足、不貼嘴,感覺是不錯的,會有不同的體驗。

Q:    請問購買網頁左面的優惠代碼是填什麼呢

A:     此是我們授權代理商 Chill Health 網購原有的設定,如果你沒有優惠代碼不用理會,直接下單便可。

Q:    可以落單嗎?

A:     暫時仍然可以,不過要盡快,因為我們收到的訂單無停過,不能保證何時停單。 

個人訂購連結:https://bit.ly/2UJQiUL

(如果你本人是代表企業訂購1,000盒以內, 請在 訂購表格內備註一下是那個公司/ 單位)

團體/企業訂購連結 (適用於1,000盒以上) : https://bit.ly/3akKzvp

學界訂購請 WhatsApp 至:https://wa.me/85297519044

其他查詢可電郵至 info@lovemy3.compr@steamvr.hk

(D) 有關(海外購買)寄貨方面

由於最近DHL EMS 的客服熱線繁忙,我哋未能提供有關公司最新的收費及限制,買家可先自行了解相關細節及收費,我哋會盡量配合。
注意:買家需自行承受運送風險)

Q:    會唔會寄海外?

A:    謝謝查詢,請問你係個人訂單定企業訂單呢?
是否居住此國家的本人?
如果係,我地可以以運費到付形式寄出貨物。
如果係代朋友/親屬購買,運費就可以選擇預先付款。
以下幾間運輸公司的運費參考。
✴(溫馨提示: 買家需承受海外出關/扣關而延遲收貨的風險)

    為保障海外外個人客戶,我們建議客戶自行了解運輸公司最新費用及情況,肯定可以做到運費到付及出關等,我們配合你的需要而安排。

EMS source:

http://www.ems.com.cn/serviceguide/zifeichaxun/zi_fei_cha_xun.html

FedEx source:

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/international/rates/fedex-rates-exp-zh-hk-2020.pdf

DHL source:

http://www.dhl.com.hk/content/dam/downloads/hk/express/shipping/rate_guides/dhl_express_rate_transit_guide_hk_tc.pdf

這是早前同事找的參考數字,未必是最新價錢,確實運費價錢請參考上述網站。

(E)    有關批發

Q:    MASKSAVER Export: Bulk order from other countries

A:     Thanks for your interest.
1) Could you leave your namecard photo to us?
2) Which country you are planning to distribute?
3) How many boxes you will order in your initial estimation?
We will pass to respondent to consider and get back. Please email your information to info@chillhealthhk.com and pr@steamvr.hk Thank You.

(F) 有關取貨

Q:    我訂購了口罩會到貴公司自取想問觀塘自取地址?

A:     謝謝認購,取貨地址是觀塘偉業街161號德勝廣場。
由於疫情關係,以防人多造成混亂,貨到時我們會有同事聯絡你給你最後確實的詳細地址及預約取貨日期和時間。

(G) 其他

Q:    除了MASKSAVER想問其他產品有無現貨?

A:     謝謝對我們產品有興趣。
成功落單後,大部份產品大約等數天便會有貨
(當然亦視乎供應商出貨日期及購買者落單及付款先後次序來發貨的) 如果此產品急住取,而你同時有興趣購買The MASKSAVER可重用口罩,請分開兩個訂單購買。