昕力資訊台灣精品 SysTalk.Chat 攜手長庚醫院全面導入 AI 智能客服

昕力資訊台灣精品 SysTalk.Chat 攜手長庚醫院全面導入 AI 智能客服

台北2023年1月11日 /美通社/ — 昕力資訊甫獲「第 31 屆台灣精品獎」肯定的 AI 交談式客服 SysTalk.Chat 又傳佳音!攜手長庚醫院打造領先醫界的 24 小時全方位智能客服於2022年11月底正式上線,正式跨入大型醫學中心。透過 SysTalk.ai 技術整合,打破過去傳統 IVR 電腦語音系統的樹狀式服務,真正將語音客服導入醫療服務的第一線,相較於其他 AI 交談式客服,昕力 SysTalk.ai 能適應各種場景,已充分融入在一般民眾生活,舉凡出遊訂票、提款轉帳、訂旅平險、訂外送外賣、詢問個股股價以及預約掛號或健檢等,都可見到 SysTalk.ai 的足跡,顯示昕力紮實的研發能量與導入整合能力。

SysTalk.Chat 建構醫病溝通管道 寫下九成高滿意度

SysTalk.Chat 針對長庚醫院全台 9 個院區上線,長庚也是全台第一間擁有完整智慧語音服務的醫療院所,由內至外 17 項服務規劃導入 AI 客服「阿波」,無論「快搜掛號時段」、「取得用藥與衛教資訊」、「查詢病床安排進度」與「確認住院報到時間」等,彈指間就能完成,自試營運以來,已協助醫護人員每月服務超過 8 萬人次,滿意度達 92%,其卓越的成效來自 SysTalk.Chat  面面俱到的軟體整合及技術導入。

昕力資訊 AI 產品事業處副總經理林秀明表示:「專案建置期間,我們不斷地優化產品功能與回應院方需求,透過整合院所原有的傳統客服,轉向擴展智能客服服務範疇,讓傳統電話直撥也能使用智慧交談式服務,就算無網路環境也能暢行無阻。在語音、文字雙通道的助力下,讓 AI 客服『阿波』服務年齡層更多元及全面。」

AI 加入防疫 重要就醫訊息不漏接

因應防疫需求,在試營運期間,長庚醫院落實 AI 語音外撥進行 TOCC 諮詢,已代替醫院人員每月詢問超過18,000人次,精確掌握即將到院的病患狀況,分擔醫院通知服務量能負擔達 52%,可說是醫院最佳的防疫助手,另外,SysTalk.Chat 擁有的自家研發的雙 NLU 演算法大幅提升自然語言理解流程與諮詢問答準確度,當民眾進行門診掛號時,不再需要瀏覽門診表,透過線上文字或語音電話將需求告訴 AI 客服,就能主動搜尋、媒合醫師與門診時段,即使民眾中途跳轉話題也能接續回答,多數用戶都能在 2~3 分鐘內完成預約,比先前省下 50% 的時間,擺脫了過去系統容易答非所問的狀況,讓民眾能感受簡易、輕鬆的預約過程。

長庚醫院醫科資訊事業部經理李嘉浩表示,「近來,在數位科技的催化下,智慧科技被高度融入民眾的日常生活中,醫療院所和大眾與時俱進,透過 AI 語音客服應用的建置,提供更優質的服務體驗,且透過落地自建模式讓民眾隱私更有保障,我們很開心與昕力合作,共同打造完善智能客服系統,為醫病間搭起正向溝通橋梁,我們也將持續朝向 AI 智慧化、多元化醫療服務邁進。」

昕力資訊總經理姚勝富進一步指出,「疫情影響下,無論是醫療人員或民眾行為都發生轉變,在實現精準醫療及提升醫院服務量能為前提下,智慧醫療扮演著重要角色,此次昕力資訊首次以 AI 跨足醫療健康領域,為長庚醫院帶來創新智能客服應用,未來,我們也將不斷與客戶一同成長與優化產品,期許能成為醫療院所數位轉型之路上不可或缺的最佳夥伴,提供使用者最佳的 AI 智能服務!」      

關於昕力資訊

昕力資訊為台灣資訊軟體領導廠商,專精於企業數位服務中台交談式AI產品,並提供金融科技、保險科技、數位金融、AIoT、GIS 空間技術、企業創新、智慧醫療、UIUX等企業轉型所需解決方案,致力協助客戶數位創新,服務跨足海內外。客戶群橫跨金融、保險、電信、政府、交通、醫療等領域,且榮獲多項專利與海內外大獎,是大型企業數位轉型最信賴的專業夥伴。

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